Sơ lược về Design Thinking

1. Design Thinking là gì?

     Đây là một khái niệm không mới và bạn có thể dễ dàng tìm kiếm trên mạng, còn đây là góc nhìn cá nhân của Duy. 

Design Thinking là một framework được dùng để xây dựng sản phẩm. Nó dựa vào cách tiếp cận lấy user làm trọng tâm (user-centric) để giải quyết các vấn đề, đưa ra ý tưởng và tạo sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh

     User-Centric là gì, có những loại X-Centric nào khác hay không thì Duy có viết một bài ở đây. Nhìn chung, việc tập trung vào users là con đường tốt nhất hiện tại (không tính đến các sản phẩm nội bộ - hay những ứng dụng mang tính thời sự) để xây dựng một sản phẩm thành công ở thị trường.

     Có một cuốn sách mà Duy muốn giới thiệu, nếu mọi người muốn đào sâu hơn về khía cạnh này, đó là cuốn mà anh Hieu Nguyen từng xem như là gối đầu giường của một người Product Manager. Sách này dựa trên tâm lý học, đào sâu bản chất hành vi của con người với thế giới xung quanh.

2. Các thành phần quan trọng trong Design Thinking

Framework này bao gồm các thành phần sau

Empathize - Define - Ideate - Prototype - Test

Về phần này, Duy có việc một loạt bài đi sâu vào từng khía cạnh. Trong bài này, Duy sẽ chỉ đi nhanh qua. Bắt đầu với việc am hiểu khách hàng, chúng ta sẽ có xác định những giả định của chúng ta. Từ đó, xuất hiện nên những solution, và chúng ta sẽ xây dựng một (hoặc một vài) bản prototype cũng như solution đó. Cuối cùng chúng ta sẽ test với khách hàng. Thật dễ dàng và suôn sẻ phải không?

Rất tiếc là không thưa các bạn. Điều đáng nói ở đây là quy trình này nó không diễn ra tuyến tính như vậy. Trên thực tế, nó sẽ diễn ra như thế này. 

Bạn có thể thấy, tại bước thứ 5, thực tế phũ phàng có thể đẩy bạn ngược lại bước thứ hai, thậm chí là bước thứ nhất một cách dễ dàng. Đó là khi mà sản phẩm của bạn không đáp ứng được nhu cầu, hoặc giải quyết được nỗi đau của khách hàng. Lúc đó, team sẽ phải phân tích lại 

- Chúng ta đã sai ở đâu?

- Liệu chúng ta có đang thấu hiểu sai nỗi đau của khách hàng?

- Liệu chúng ta đã xây dựng được sản phẩm giải quyết nỗi đau đó?

- Liệu sản phẩm có bị đi sai hướng trong quá trình lên prototype từ ideate?

Những câu hỏi trên, suy cho cùng, sẽ giúp chúng ta liên tục kiểm tra, nhận feedback từ khách hàng, để xây dựng được sản phẩm phù hợp nhất trong thời gian ngắn nhất. 

Design Thinking là một quy trình vòng lặp liên hồi - cho đến khi đạt được những mục tiêu đề ra

3. Tổng kết

Nhìn chung, nếu nói design thinking là một framework cũng được, hay là một lối tư duy suy nghĩ cũng được, vì nó đã ăn sâu vào tiềm thức của các start-up hay những Product Manager khi họ bắt đầu quá trình xây dựng sản phẩm. 

Bạn có câu hỏi nào khác về Design Thinking mà Duy chưa đề cập không? Hoặc nếu bạn có ý tưởng, phản hồi gì, đừng ngần ngại liên hệ Duy nhé!